Häufig gestellte Fragen
Klingt der Bot wirklich wie ein Mensch oder merken Patienten, dass es eine KI ist?
Der Bot stellt sich beim Anruf transparent als digitaler Assistent vor — das ist rechtlich Pflicht und schafft Vertrauen. Die Stimme ist eine moderne KI-Stimme mit natürlichem Sprechrhythmus, kein Roboter-Sound aus den 2010er Jahren. Bei sensiblen Anliegen (z.B. Notfall oder spezielle medizinische Frage) verbindet der Bot direkt an Ihre Praxis weiter oder hinterlegt einen Rückrufwunsch.
Was passiert mit dem Bot, wenn ein echter Notfall reinkommt?
Der Bot erkennt Notfall-Schlüsselwörter (Schmerzen, akut, blutet, kann nicht mehr) und routet sofort zu einer von Ihnen festgelegten Notfall-Nummer oder Praxisnotdienst-Hotline. Sie definieren in der Einrichtung exakt, was als Notfall gilt und wohin geroutet wird. Bei Unklarheit verbindet der Bot lieber einmal zu oft als zu wenig.
Wie ist das mit der DSGVO und Patientendaten?
Der Bot fragt nur Daten ab, die für die Terminbuchung nötig sind (Name, Geburtsdatum optional, Rückrufnummer, Anliegen-Kategorie). Es gibt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zwischen Ihnen, Pützer Automation und den eingesetzten Diensten. Patientendaten landen in Ihrem System, nicht bei mir. Vor jedem Pilot-Start gibt es einen schriftlichen DSGVO-Check inklusive Auflistung aller Datenflüsse.
Wie lange dauert die Einrichtung, bis der Bot live ist?
In der Regel 7–14 Tage ab Kick-off. Das umfasst: Aufnahme Ihrer häufigsten Anrufgründe und Antwort-Logik, Anbindung an Ihren Kalender, Test-Anrufe mit Ihnen, Feinjustage. Die Monatsgebühr läuft erst ab dem Tag, an dem der Bot live geschaltet ist — die Setup-Wochen kosten Sie laufend nichts.
Was passiert, wenn der Bot nach 30 Tagen die Schwellen nicht erreicht?
Dann greift die Garantie: Setup voll zurück, keine weiteren Verpflichtungen, kein Streitfall. Die vier Schwellen (Erkennungsrate, Abbruchrate, Termin-Korrektheit, Uptime) werden vor Setup schriftlich mit Ihnen vereinbart und mit Retell-Analytics gemessen — keine nachträgliche Auslegung. Details stehen in der Garantie-Sektion oben.
Brauche ich neue Hardware oder muss ich mein Praxis-System wechseln?
Nein. Der Bot bekommt eine eigene Telefonnummer (die Sie auf Ihrer Website, im Anrufbeantworter-Hinweis oder zur Außerbetriebszeit nutzen) oder Sie schalten Ihre bestehende Nummer per Rufumleitung auf den Bot um, wenn Sie nicht erreichbar sind. Kalender-Anbindung läuft über bestehende Systeme (Google Calendar, Outlook, später Praxisverwaltungssoftware via API).
Was kostet das?
Pricing wird im 15-Min-Termin oder mit dem Chatbot transparent besprochen, weil die Setup-Tiefe je nach Praxis variiert. Faustregel: einmalige Setup-Gebühr (vollständig garantie-gedeckt) + monatliche Servicegebühr ab Tag 1 Live-Betrieb. Kein Setup-Geld vorab, monatlich kündbar in den ersten 3 Monaten.
